På den här sidan hittar du konkreta sätt att få kontakt med AV Casino-support, hur du formulerar första meddelandet så att problemet löses i ett försök och vad du bör lägga i bevispaketet för insättningar, uttag, bonusar, inloggning och verifiering. Målet är enkelt - ett tydligt ärende, fullständiga bevis och snabb lösning, istället för fem meddelanden utan struktur.
Livechatt är bäst när något fastnar i kassan eller om du behöver en snabb kontroll av kontots status. E-post är det korrekta valet för uttag, KYC, SoF och allt där du måste skicka bilagor. Ett återuppringningssamtal är meningsfullt när din bank begär muntlig bekräftelse, och du behöver ett officiellt meddelande från supporten som förklarar exakt vad som händer.
För ett problem – en tråd. I rubriken skriv en kort mening med rail och ID, t.ex. "Withdrawal pending - wallet corridor - request ID 53421". I brödtexten gör tre stycken: vad som hände, vad du redan har försökt, vad exakt du begär. Alla bilder och bekräftelser packa i en zip och bifoga den till ärendet istället för att skicka dem en och en.
SLA är den avsedda svarstiden. Livechatt svarar inom minuter, vanlig e-post inom timmar, och betalningsteamen arbetar på vardagar, så helger och helgdagar är oftast långsammare. Om det står att tidsramen är "upp till 24 timmar", finns det ingen mening att skicka fem påminnelser efter två timmar - det är bättre att förbereda en bra uppföljning när tiden har löpt ut.
Skärmdumpar ska skickas i PNG-format, bankutdrag och bekräftelser i PDF. Kanterna måste vara tydligt synliga, nyckeluppgifterna tydligt markerade, och filnamnen ska vara som "2025-11-13_receipt_processorID.pdf" så att agenten lätt kan hitta dem i den bifogade arkivet.
Case ID är det interna numret för ditt ärende. I varje nästkommande meddelande ange det i rubriken och öppna inte ett nytt ärende för samma problem. En prydlig tråd med en tydlig tidslinje påskyndar beslutet, medan flera ärenden med samma innehåll bara fördröjer kön.
| Kanal | Bäst för | Första svaret | När eskalera |
|---|---|---|---|
| Livechatt | Problem i kassan, fält för kod, snabb kontroll | 2 – 10 minuter | Efter 20 minuter utan framsteg |
| E-post | Uttag, KYC, SoF, mer komplexa ärenden | 2 – 12 timmar | Efter utgången av angiven tidsram eller 24 timmar |
| Ring-/callback | Bankbekräftelser, specifika identitetskontroller | Efter överenskommelse | Om bankens deadline är samma dag |
Miniexempel: ett uttag till plånboken stod som "pending" i flera timmar. Spelaren öppnade chatten med begäran ID, samtidigt skickade ett mejl med en zip (kassaskärm, kodruta, plånboksbekräftelse) och ett tydligt krav. Teamet bekräftade att det var kö och samma dag godkände uttaget.
Återställningen startas alltid från inloggningssidan, öppna det senaste mejlet med länken på samma enhet, stäng av autofill och välj ett lösenord som du inte har använt tidigare. Efter en lyckad inloggning loggar du ut alla aktiva sessioner i profilen och skapar nya backup-koder för 2FA.
Ställ in 2FA via en TOTP-applikation (t.ex. Authenticator), skriv ner backup-koderna på papper och om möjligt lägg till en andra enhet som reservfaktor. Om du förlorar huvud-enheten kommer supporten att begära identitetsbevis innan tillfälligt inaktivering av 2FA.
Alltför många felaktiga lösenord eller misstänkt beteende från enheten kan tillfälligt låsa kontot. Låset görs vanligtvis efter en kort avkylningsperiod. Om du inte kan vänta, förbered ett kort ärende med fullständigt namn, födelsedatum och en maskerad bild av dokumentet för att påskynda verifieringen.
För att ändra e-postadress behöver du vanligtvis bekräftelse från den nya adressen och, om du fortfarande har tillgång, klickbekräftelse från den gamla adressen. Vid byte av telefonnummer förväntar du dig en SMS-kod och ibland en jämförelse av en selfie med dokumentet. Ändringar som görs mitt i utbetalningsprocessen kontrolleras ofta extra av säkerhetsskäl.
Enhetsgodkännande (device approval) använder cookies och tokens. Om du blockerar dem eller rensar dem efter varje session kommer systemet varje gång begära ett nytt godkännande. Detsamma gäller inloggningar - tokens upphör att fungera efter en tid eller vid större förändringar i kassan, så ibland måste du logga in igen.
| Symptom | Sannolikt orsakas | Första åtgärd | Nästa steg |
|---|---|---|---|
| Återställningen av lösenord går i cirklar | Gammal länk eller autofyll återställer gamla lösenord | Öppna det senaste mejlet, avaktivera autofyll | Be om manuell reset med identitetsbevis |
| 2FA-koden avvisas ständigt | Fel tidsinställning på enheten eller annan profil | Synkronisera tiden på telefonen, kontrollera kontot | Bilaga skärmdump av backup-kod eller TOTP-profil |
| Godkännande av enhet varje gång startas om | Blockerade cookies eller rensad webbläsare | Tillåt cookies för domänen | Skicka supporten en skärmdump av konsolen med felmeddelande |
Först hitta bekräftelsen från processor, notera exakt belopp, tid, descriptor och rail. Gör sedan en maskerad skärmdump av bankens rad eller plånboken. Om insättningen inte syns i kassan efter den vanliga tidsramen, skicka ett ärende med dessa bevis och en tydlig begäran om avstämning för angivet processor-ID. För detaljerad steg-för-steg genomgång per rail kan du se guiden för insättningar och uttag.
Betalningsadressen måste skrivas exakt som i banken, inklusive förkortningar och mellanslag. I bankappen aktiverar du online- eller internationella betalningar och genomför 3DS-utmaningen endast en gång. Medan sidan visar "processing" rör inte knappen för betalning igen, annars uppstår dubbla auktoriseringar.
I e-plånboken löper sessionstoken ut. När ett fönster som begär ny inloggning visas, slutför inloggningen i det fönstret, bekräfta beloppet och vänta på meddelande om att betalningen godkänts. Att stänga fönstret före bekräftelse betyder att tokenet inte uppdaterats och försöket blir ofullständigt.
Typisk väg är: pending - approved - released. Statusen "on hold" innebär vanligtvis att teamet väntar på KYC, SoF eller öppning av en viss rail. I varje meddelande ange begäran ID och fråga efter nästa granskningsomgång i stället för att skriva "vad händer med uttaget?" utan uppgifter.
Om rail har en strikt gräns per transaktion kan du begära split-uttag - samma belopp skickas i flera mindre delar. Håll alla delar under samma case ID och bekräfta mottagandet av varje del innan du begär nästa release.
När den angivna tidsramen löpt ut, skicka en kort uppdatering: begäran ID, exakta tidsstämplar, rail och en mening som "Vänligen bekräfta nästa granskningsomgång och om split-release vore snabbare". Utan känslor och utan att upprepa samma mening i flera tickets.
| Problem | Bevis att bifoga | Första åtgärd | SLA för väntan | Eskalationsmeddelande |
|---|---|---|---|---|
| Insättningen är inte bokförd | Bevis, descriptor, maskerad bankrad | Vänta tills fönstret öppnas, skicka sedan ärende | 1 – 12 timmar | "Vänligen avstämning för processor-ID ..." |
| Uttaget är länge pending | Request ID, KYC-status | Kontrollera om det finns öppna uppgifter | Samma dag eller nästa dag | "Vänligen bekräfta nästa granskningsomgång och plats i kön" |
| Wallet reauth faller | Skärmdump av plånbokens fönster | Återansluta plånboken från början | Omedelbart | "Plånboken har återanslutit, vänligen uppdatera status" |
| Misstanke om dubbel debitering | Båda processor-ID:n och kontoutdrag | Avbryt nya försök, öppna ärende | 1 arbetsdag | "Vänligen granska och frigör duplicerad låsning" |
När bonusen aktiverats bör du se en progressbar eller tydlig markering i bonuspanelen. Om du spelar under bet-gränsen, på tillåtna spel, och progress står stilla eller inte finns, sluta spela, ta några skärmdumpar och ändra sedan rubrik eller kontakta supporten.
I mobilkassan öppnar du insättning, utvidga ytterligare detaljer, klistra in koden som vanlig text (utan mellanslag före och efter) och bekräfta erbjudandet innan du betalar. Om tangentbordet täcker fältet, vrid enheten horisontellt. Om layouten fortfarande döljer fältet kan du mata in koder via mobilkassan i appmiljön där fältet vanligtvis är markerat tidigare.
Bonusen är säkrast att avboka i bonuspanelen före nästa kvalificerade satsning. På så sätt behåller du kontosaldot, tar bort cap på insatsen och återställer sessionen. Gör alltid en skärmdump med synligt tidsstämpel och status "avbruten" så du har bevis om det senare behövs.
I en mapp spara: sammanfattning av aktiveringen, tid, använd kod, insättningsbelopp och status för progress bar efter första satsningen. Om du senare skriver ett ärende, bifoga bilderna och förklara i en mening vad som överensstämmer och vad som inte gör enligt de angivna reglerna för kampanjen.
Max cashout avser vinster som uppkommit från bonusen. I ärendet citera det exakta villkoret, visa saldo-sammansättning (kontantdel och bonusdel) och tydligt fråga hur mycket du exakt kan ta ut som kontanter. För praktiska exempel och tillgång till spel med låg rollover, se guiden för bonusar med låg rollover.
| Fel | Sannolik orsak | Snabb rättning | Hur man undviker nästa gång |
|---|---|---|---|
| "Code not accepted" | Mellanslag i koden eller utgånget giltighetstid | Klistra in som vanlig text, försök en gång | Bannerfel, kodetikett |
| Inget progress bar | Spelet är inte i listan över tillåtna | Byt till whitelist-slot | Spelnamn, insats, tid |
| Vinster borttagna | Överskridning av cap | Skicka sessionlogg | Lista insatser, citat av villkoret om cap |
Som identitetsbevis används pass eller nationellt ID-kort med tydlig bild och tydliga kanter. Bevis på adress är oftast en färsk räkning från el-/vatten-/gasbolag eller bankutdrag där fullt namn, adress och datum framgår. Klara och kompletta skärmdumpar från nätbanking är också godtagbara.
Fotografera dokumentet i dagsljus, på en jämn yta i en färg som avviker från dokumentet, utan blixtreflektion. I profilen ange namn och adress exakt som på dokumenten. Ladda upp filer i PNG- eller PDF-format, inom storleksbegränsningen.
Source of funds (SoF) visar var medlen för insättningar kommer ifrån. Det kan vara lönebesked, företagsräkningar eller bankutdrag där totala belopp överensstämmer med den verkliga insättningsformen. Obetydliga uppgifter kan du dölja, men utfärdaren, ditt namn och totala belopp måste vara synliga. En bredare bild av säkert spelfilosofi kan ses i guiden för ansvarsfullt och säkert spelande.
Vanligaste orsakerna till avslag är reflex i fotografiet, beskurna kanter eller överdriven redigering. Lös det genom att fotografera dokumentet igen i bättre ljus, få med alla kanter och låta nyckeluppgifterna (namn, adress, utfärdare, datum och totala belopp) vara synliga.
Enkla KYC-processer blir ofta klara samma dag om filerna är rena. Om den angivna tidsramen passerar, svara i samma tråd med en kort sammanfattning och en fråga om nästa granskningsomgång. Ingen anledning att öppna ett nytt ärende med samma problem.
| Orsak | Exempel | Snabb rättning | Hur undvika igen |
|---|---|---|---|
| Reflektion i dokumentet | Ljus linje över fotografiet | Ta foto i dagsljus utan blixt | Använd en matt bakgrund |
| Adressen stämmer inte | Gammal adress i profilen | Redigera profilen så den kopierar räkningen | Alltid kopiera adressen 1:1 från dokumentet |
| Överredigering | Dold utfärdare eller totala belopp | Avslöja utfärdaren och totalen | Göm endast sekundära uppgifter |
Eskalera först när SLA har passerat eller när du har nya bevis som ändrar situationen. Eskalation utan nya uppgifter fördröjer allt. Tonen ska vara lugn och saklig, utan hot och dramatiska formuleringar.
Tre stycken är tillräckligt: en sammanfattning av problemet med ID:n och datum, en lista över bevis och vad du har försökt, samt en mening med ett konkret krav (t.ex. bekräfta nästa granskningsomgång, split-uttag, manuell tillämpning av koden osv.). Bilaga: ett zip som heter "YYYY-MM-DD_case53421.zip".
Reversal återför pågående uttag tillbaka till AV Casino-saldot. Använd det när du behöver rätta IBAN, plånbokens adress eller byta till en objektivt snabbare rail, helst efter att agenten har bekräftat det. Ofta leder överdriven användning av reversal till extra kontroller, så det är bättre att använda det sparsamt och genomtänkt.
Håll en tabell eller anteckning med datum, tid, kanal (chatt, e-post), agentens initialer och en kort beskrivning av stegen. När eskalation uppstår gör loggen hela ärendet till en tidslinja som är enkel att överblicka både för AV Casinos team och för klienten.
Ett litet testuttag kontrollerar rail och mottagaruppgifter innan ett större krav. När du senare skickar ett större belopp har teamet redan referensen att samma rail går igenom för mottagaren. Om du specifikt spelar för snabba utbetalningar, gå igenom guiden för spel med verkliga pengar så att sessioner och rails är överens från första dagen.
När ärendet är löst, skriv ner vilket rail som fungerade bäst, vilka bevis som var nyckeln och vad du kan ändra nästa gång. Om du märker att en metod konstant skapar friktion, byt till ett mer pålitligt flöde och justera gränser eller spelvanor vid behov. För en grundläggande översyn av kontohygien, gränser och säkerhetsinställningar kan en kort snabbstartsguide före nästa större insättningar eller uttag vara till hjälp.
| Dag | Åtgärd | Förväntat svar | Om inget svar | Notering |
|---|---|---|---|---|
| 0 | Öppna första ärendet med paket av bevis | Starta SLA-fönster | Vänta på hela fönstret | Följ endast en tråd |
| 1 | Kort uppföljning med case ID | Uppdatering av status | Fråga om nästa granskningsomgång | Öppna inte ett nytt ärende |
| 2 | Eskalationsmeddelande med samma bevispaket | Översyn av högre team | Vid behov överväg reversal | Ton saklig och lugn |
Mini-exempel: en promo-kod som "inte accepterades" löstes på mindre än två timmar efter att spelaren skickat ett ordnat ticket med en zip-fil (kassaskärm, kodetikett, bekräftelse av insättning, progress bar) och en mening: "Vänligen använd koden manuellt eller tilldela en ny av samma typ." Agenten tillämpade koden manuellt, lade till missade vändningar och ärendet stängdes i samma tråd.
© 2026 AV Casino
